Política de reembolso

En Lumana®, nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. Por tratarse de suplementos alimenticios y productos de consumo, nuestras políticas cumplen con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor y normas sanitarias aplicables.

1. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido y solicitar un reembolso completo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado. Contáctanos inmediatamente para procesarlo.

2. Devoluciones

• Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, manipulados o cuyo sello de seguridad esté roto.

• Solo aceptamos devoluciones de productos sellados, sin uso y en su empaque original dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.

• Si el producto presenta defectos de fabricación o recibiste un artículo incorrecto, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y emitiremos un reembolso completo.

3. Procedimiento de devolución

1. Escríbenos a contacto@lumanalabs.com,  con tu número de pedido, fotografías del producto y motivo de devolución.

2. Te enviaremos las instrucciones y, en su caso, la guía de envío.

3. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.

4. Plazos de reembolso

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto.

5. Contacto

Para aclaraciones o asistencia, comunícate con nosotros vía correo electrónico a contacto@lumanalabs.com, de lunes a viernes de 9:00 - 17:00.